Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Anbieter und Geltungsbereich

Anbieter des Dienstes „Fragio" ist Peter Obermüller, Mesnerweg 2, 4203 Altenberg bei Linz, Österreich (nachfolgend „Anbieter"). Diese Bedingungen gelten für alle Verträge über die Bereitstellung des KI-Chat-Assistenten sowie für die kostenlose Testfunktion auf dieser Website. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn der Anbieter ihnen schriftlich zustimmt.

2. Leistungsgegenstand

Fragio liest die öffentlich zugänglichen Inhalte der Website des Kunden ein und stellt einen Chat-Assistenten bereit, der Besucherfragen auf Basis dieser Inhalte beantwortet. Der Assistent gibt ausschließlich Informationen wieder, die sich aus den eingelesenen Inhalten ergeben; er trifft keine rechtsverbindlichen Zusagen im Namen des Kunden. Der konkrete Funktionsumfang richtet sich nach dem gewählten Tarif.

3. Kostenlose Testfunktion

Über die Testfunktion kann eine Website-Adresse eingegeben werden, um eine unverbindliche Vorschau zu erhalten. Die Nutzung ist auf eine begrenzte Anzahl an Anfragen je Vorschau beschränkt; die eingelesenen Inhalte werden automatisch, spätestens nach 24 Stunden, gelöscht. Es dürfen nur Adressen eingegeben werden, für deren öffentliche Inhalte der Nutzer zur Testnutzung berechtigt ist. Ein Anspruch auf ständige Verfügbarkeit der Testfunktion besteht nicht.

4. Vertragsabschluss

Ein kostenpflichtiger Vertrag kommt zustande, indem der Kunde über das Bestellformular auf dieser Website einen Tarif verbindlich bestellt („Zahlungspflichtig bestellen"). Unmittelbar danach erhält der Kunde eine Rechnung per E-Mail; die Bereitstellung des Chatbots erfolgt nach Zahlungseingang. Alternativ bleibt ein Vertragsabschluss per ausdrücklicher Beauftragung (z. B. per E-Mail) und deren Bestätigung durch den Anbieter möglich.

Speicherung des Vertragstextes: Die Bestelldaten werden dem Kunden mit der Rechnung per E-Mail übermittelt. Diese AGB können auf dieser Website jederzeit abgerufen, gespeichert und ausgedruckt werden. Eine darüber hinausgehende, gesonderte Speicherung des Vertragstextes durch den Anbieter mit Zugriffsmöglichkeit für den Kunden erfolgt nicht.

5. Preise und Zahlung

Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung angegebenen Preise als Endpreise (monatliche Entgelte). Der Anbieter ist Kleinunternehmer im Sinne des § 6 Abs. 1 Z 27 UStG; es wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen. Eine Einrichtungsgebühr fällt nur an, wenn sie bei der Bestellung ausdrücklich ausgewiesen ist. Die Bezahlung erfolgt per Rechnung (Banküberweisung) im Voraus. Bei Zahlungsverzug kann der Anbieter den Dienst nach angemessener Fristsetzung aussetzen.

Preisgarantie: Der zum Vertragsbeginn vereinbarte monatliche Preis bleibt für zwölf Monate ab Vertragsbeginn unverändert.

Jahresvorauszahlung: Wird das Entgelt für zwölf Monate im Voraus bezahlt, sind nur zehn Monatsentgelte zu entrichten (zwei Freimonate). Die Möglichkeit zur monatlichen Kündigung bleibt hiervon unberührt; bei vorzeitiger Kündigung wird das anteilige Guthaben erstattet.

Einrichtungsgebühr: Sofern eine Einrichtungsgebühr ausgewiesen ist, entfällt sie bei Jahresvorauszahlung. Kündigt der Kunde innerhalb der ersten drei Monate, wird die Einrichtungsgebühr anteilig gutgeschrieben.

6. Abrechnungseinheit und faire Nutzung

Abgerechnet wird pro vom Bot generierter Antwort (nicht pro „Gespräch"). Das monatliche Kontingent des gewählten Tarifs bezieht sich auf diese Antworten.

Missbrauchsschutz: Zum Schutz vor Missbrauch und übermäßiger Nutzung gilt eine Begrenzung pro Besucher (Richtwert 20 Antworten/Stunde, 40/Tag je Absender). Automatisierter Verkehr (Bots, Suchmaschinen-Crawler) sowie erkennbarer Missbrauchs- und Testverkehr werden nicht auf das Kontingent angerechnet; bei auffälligen Mustern wird gedrosselt statt still weitergezählt.

Kein Abschalten, keine automatische Nachverrechnung: Bei 80 % des Kontingents wird der Kunde informiert. Wird das Kontingent überschritten, wird der Dienst weder automatisch abgeschaltet noch automatisch nachverrechnet; der Anbieter nimmt Kontakt auf. Eine Aufstockung erfolgt ausschließlich nach ausdrücklicher Zustimmung des Kunden.

7. Laufzeit und Kündigung

Verträge werden, sofern nicht anders vereinbart, monatlich abgeschlossen und können jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats gekündigt werden. Abweichende Mindestlaufzeiten gelten nur bei ausdrücklicher Vereinbarung. Kündigungen bedürfen der Textform (z. B. E-Mail).

8. Pflichten des Kunden

Der Kunde stellt sicher, dass die von ihm bereitgestellten Website-Inhalte richtig sind und keine Rechte Dritter verletzen. Wird der Assistent auf der Website des Kunden eingesetzt, ist der Kunde datenschutzrechtlich Verantwortlicher; der Anbieter handelt insoweit als Auftragsverarbeiter auf Grundlage eines gesonderten Auftragsverarbeitungsvertrags. Der Kunde bindet die erforderlichen Datenschutzhinweise auf seiner Website ein.

9. Verfügbarkeit

Der Anbieter bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit des Dienstes, schuldet jedoch keine ununterbrochene Erreichbarkeit. Wartungsarbeiten, Störungen bei Vorleistern (insbesondere dem KI-Dienstleister) oder höhere Gewalt können zu vorübergehenden Einschränkungen führen.

10. Haftung

Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und der Höhe nach begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Da der Assistent automatisiert Antworten erzeugt, übernimmt der Anbieter keine Gewähr für die inhaltliche Richtigkeit einzelner Antworten; maßgeblich bleiben stets die offiziellen Angaben des Kunden.

11. Gewährleistung

Für die entgeltlich bereitgestellten Leistungen gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach den §§ 922 ff. ABGB bzw. dem Verbrauchergewährleistungsgesetz (VGG). Der Anbieter gewährleistet, dass der Dienst bei Vertragsschluss die vereinbarte Beschaffenheit aufweist und sich für die vertraglich vorausgesetzte Nutzung eignet. Da der Assistent Antworten automatisiert aus den Inhalten der Kundenwebsite erzeugt, stellt die inhaltliche Richtigkeit einzelner Antworten für sich genommen keinen Mangel dar; maßgeblich bleiben stets die offiziellen Angaben des Kunden. Gesetzliche Gewährleistungsrechte von Verbrauchern bleiben unberührt.

12. Widerrufsrecht für Verbraucher

Das Angebot richtet sich in erster Linie an Unternehmer im Sinne des § 1 KSchG. Handelt der Kunde ausnahmsweise als Verbraucher, steht ihm bei einem im Fernabsatz geschlossenen Vertrag das folgende gesetzliche Rücktrittsrecht zu:

Widerrufsbelehrung: Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ab Vertragsabschluss ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurückzutreten. Um Ihr Rücktrittsrecht auszuüben, genügt eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail an peter.fragio@gmail.com). Zur Wahrung der Frist reicht die rechtzeitige Absendung der Erklärung. Im Falle eines wirksamen Rücktritts werden bereits geleistete Zahlungen unverzüglich, spätestens binnen vierzehn Tagen, zurückerstattet.

Vorzeitiges Erlöschen bei Dienstleistungen: Das Rücktrittsrecht erlischt, wenn der Anbieter mit der Ausführung der Dienstleistung auf Ihren ausdrücklichen Wunsch vor Ablauf der Rücktrittsfrist begonnen hat und Sie zur Kenntnis genommen haben, dass Sie dadurch Ihr Rücktrittsrecht verlieren (§ 18 Abs. 1 Z 1 FAGG).

13. Datenexport, Beendigung des Dienstes und sauberes Abschalten

Datenexport: Der Kunde kann seine Daten (gespeicherte Chat-Verläufe, hinterlegte eigene Antworten und Kontaktanfragen) jederzeit selbst über sein Kundenportal als Datei exportieren. Auf Wunsch stellt der Anbieter den Export auch nach Vertragsende noch bereit.

Vorlaufzeit bei Einstellung des Dienstes: Beabsichtigt der Anbieter, den Dienst dauerhaft einzustellen, informiert er zahlende Kunden mit einer Vorlaufzeit von mindestens 30 Tagen in Textform. Innerhalb dieser Frist bleibt der Datenexport möglich; bereits im Voraus bezahlte, nicht genutzte Zeiträume werden anteilig erstattet.

Sauberes Abschalten: Bei Kündigung oder Einstellung wird der Chatbot deaktiviert; das auf der Website des Kunden eingebundene Widget zeigt danach nichts mehr an und beeinträchtigt die Website nicht (kein Fehler, keine Blockade). Das eingebundene Script kann vom Kunden anschließend entfernt werden. Nach Vertragsende werden die kundenbezogenen Daten gemäß Datenschutzerklärung gelöscht.

Fortbestand des Betriebs: Der Dienst wird von einer Einzelperson betrieben. Für den Fall einer längeren Verhinderung sind Datenexport, Vorlaufzeit und sauberes Abschalten wie vorstehend sichergestellt, sodass dem Kunden keine Nachteile aus einer Betriebsunterbrechung entstehen.

14. Schlussbestimmungen

Vertragssprache ist Deutsch. Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss der Verweisungsnormen und des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzbestimmungen des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt; für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände. Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Ergänzend gelten das Impressum und die Datenschutzerklärung.